Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen und unverändert (eine übliche Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Beigaben müssen vollständig mit zurückgesendet werden

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

➡️ Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe wegen Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: Support@miaschuhe.de
Telefon: +49 174 166 43 64

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: Support@miaschuhe.de
    mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware vollständig und sicher in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
WISA SHOES GmbH & Co. KG
Bölschestraße 80
12587 Berlin
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei WISA SHOES GmbH & Co. KG aktuell kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – ausschließlich die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden verrechnet, nicht ausgezahlt)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Mangel
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Einlegesohlen oder Hygieneartikel)
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Informieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung oder Rückerstattung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – WISA SHOES GmbH & Co. KG
E-Mail: Support@miaschuhe.de
Telefon: +49 174 166 43 64

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

WISA SHOES GmbH & Co. KG
Bölschestraße 80
12587 Berlin
Deutschland

USt-IdNr.: DE814721781
Telefon: +49 174 166 43 64
E-Mail: Support@miaschuhe.de